2013年7月30日 星期二

102郵局特考外勤 第二階段準備心得

2013郵局特考外勤 第二階段準備心得

面試
■郵局【外勤】人員口試題目
(一)公司認知類
考01.簡述您對郵局經營內容的了解?
02.你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障?
03.您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施?
04.如何提升郵務士工作效率?可以從哪些方面著手?7
(二)職務了解類
01.您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法?
02.您覺得外勤的離職率高的原因為何?
03.如果您今天是民眾,您希望得到郵差怎樣的服務?
考04.如果直到下班都無法送完當日的信件,而第二天上班又有新的信件要處理,您怎麼辦?
05.外勤工作是很辛苦的,您之前的工作都是待在辦公室居多,為何想來郵局從事勞動工作?
06.本公司外勤需要在外走動、搬郵包,非常辛苦,你自認能夠勝任嗎?
考07.您對於郵差的印象是?
考08.您知道郵務士的工作是採責任制的嗎?
09.您對於郵差也要背業績有何看法?
考10.如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜,您有什麼看法?
(三)工作態度類
01.考上郵局後會如何處理目前的兼職工作?
考02.郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人,如何調適?
03.您來考試是為了工作穩定吧?現在 e-mail 盛行,郵務量越來越少,工作漸漸不穩定了,您
怎麼辦?
考04.投遞信件時,若遇到客戶飼養的寵物攻擊,您怎麼保護自己?
05.如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶,或是沒有受信箱設置的客戶,您如何處理?
06.如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件,您怎麼處理?
07.送信時,如果應門者表示應把信送至別的地址,而非信封上註明的地址,您怎麼處理?
(四)綜合類(人格特質、過去學經歷)
01.您所學的和郵務士不相關,怎麼會想來考郵務士?如何說服自己的?
02.與朋友聚餐時,看見其他朋友是擔任大公司的高層時,是否會自卑是郵務士?
03.對於銷售服務,您有什麼對策或方法?
04.可否敘述畢業後這幾年的情況?
05.您的前一份工作有外送服務,是如何安排適當的運送路線?
06.能否再說些什麼來加深我們對您的印象?
07.您的學歷這麼高,為什麼想來郵局做粗重的工作?
08.您的方向感好嗎?
09.您的居住地是熱鬧的都會區,為何想來偏遠的地區考試?
10.您的企管、郵政法分數都很高,為什麼會選擇外勤?8

題號前有加「考」表示我有被問到
看網路大家說三人是這樣組成:
左邊郵局 中間研訓院 右邊銀行

你明白郵局業務有什麼? 
如果還要你去推銷其他商品 你願意嗎? 
如果郵件多別人都處理完你處理不完怎麼辦? 
如果你被客訴怎麼辦? 如寄錯信啊 之類的

大概這幾個 我比較有印象,是因為這些不是回答完就沒了,他會一直深入問,或一直找惡客給你。看你的臨場反應。
如果有剛好問到你有準備非常棒的回答,要好好把握得分機會,如果是又刁又難的題目也要記得表現誠意。




體能測試

因為我完全沒練習。我心裡想把他當豆花妹搬,應該就搬得下去。
搬到第8下以後,真的頭昏眼花。11趟以上 才有機會進錄取名單
11以下就不用看,除非 筆試、面試爆高。

我本來想搬完十二下 大喊 耶 我是綠巨人
可惜沒辦法


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在那邊 看到你的競爭對手 整套齊全 就不敢太放鬆
也是有人只穿polo衫的
我體測 也有看到小女生在考 好猛
所以我不敢說 我會上
不過都盡全力考完了,鐵手加鐵腿三天了,今天終於恢復差不多了,打一些心得。


雖然我只準備十天通過筆試,但本來沒信心考上的。
因為我連那幾天看書都很會摸,加上我要照顧生病的家人,還要每天追玻璃假面的劇情。
但在摸的時候看到扁扁的影片及他講的幾句話。
「勝負未定、一切因人而異」。
所以一切都還不嫌晚。

2013年7月29日 星期一

【西遊:降魔篇】

上映時間: 2013 年 2 月 2 日

【西遊:降魔篇】 不當作搞笑片,當作以一部西遊記原著為基礎的改編電影,其實不算難看。

星爺的作品當然不乏一些景經典台詞:「師妹,你怎麼就這麼在乎我的容顏呢,你怎麼就這麼膚淺?」、
「我剛才死的時候,從他的表情可以看出,這個人是有同情心的,
可是我的血都流成那樣了,他還看不出來,
很明顯這人的智商有點低,說白了就是一個傻X!」、
「女孩子閉上眼睛就是要你親她啦」、
「終於騙到你了,不容易啊。」、
「你爸爸的矮冬瓜,居然敢打他,你當我吃素的」、
「當帥哥很痛苦的,你們這些奇形怪狀是不會懂的」。

2013年7月18日 星期四

【life人生】


初公開: 2007-06-30

我一直以來很愛看霸凌的題材。
也許心有同感或是每個人求學時都曾經歷過但沒人有能力改變過。
從最早 堂本剛【人間失格】這是我第一次接觸到的霸凌題材日劇。
驚訝的是台灣不會有這樣的陰暗作品。非常殘酷、貼近現實、社會就是這麼黑暗。用校園是社會的縮影來說,真的……殘忍。
整部片灰暗地讓人sad最後一集。最後一幕那推下幕後黑手的老師,讓人稍微痛快短短幾秒。

但現實生活可能更殘酷的讓人知道:什麼善有善報、惡有惡報是狗屁?
「以眼還眼、以牙還牙」才是真正正義的實現。

【life人生】 以為是同【人間失格】 讓人痛快的一部片,可能是劇情發展太過理想化,最後又變流於說教。整部戲的印像只剩「角色很正」。


【三田家政婦】也有一集講到校園霸凌,看來以牙還牙以眼還眼真的才是霸凌劇的王道。

無論如何,不管最後是喜是悲結局如何收場,
在霸凌事件一開始發生時,就已經註定是悲劇了。

【我們的教科書】

初公開: 2007-04-12

終於看完傳說中的【我們的教科書】。
我的霸凌劇排名第一名【人間失格】被【我們的教科書】超越了。
真正「沒什麼惡有惡報或善有善報」。

而編劇的用心、劇情的安排不只是要讓人看到校園霸凌的問題,而是整個教育體制的問題,或者是問題背後的問題。讓人看了比【人間失格】還灰心。
一個社會問題背後的兇手絕對不只一個

人有好壞之分,或是甚麼的?似乎沒有。人真的是很脆弱的動物
以為就要找到兇手了,而真實?真實真讓人無力。

無論如何,不管最後是喜是悲結局如何收場,
在霸凌事件一開始發生時,就已經註定是悲劇了。

2013年7月13日 星期六

蘇國垚:如何練好基本功?

盧智芳 2006-08 Cheers雜誌71期

蘇國垚,高雄餐旅大學助理教授,同時也是國內飯店業中一號響叮噹的人物。
美國加州大學旅館管理系畢業後,他27歲進入亞都麗緻,36歲升上總經理,成為總裁嚴長壽最欣賞倚賴的左右手。拿著國外文憑的蘇國垚,在亞都第1份工作是從1天整理16個房間、刷16個馬桶、鋪16張床開始的,歷時1年半,薪水當時是8千元。看來是高中生就能做的打雜工作,卻開啟蘇國垚往後的精采人生。
在工作20年後,站在事業高峰的蘇國垚決定按年輕時的計劃退休,轉任教職。惜才的嚴長壽不惜親自打電話給校長,讓蘇國垚再度披掛上陣,創辦台南大億麗緻酒店。功成身退後,蘇國垚目前又在嚴長壽積極籌畫蘇州、台中兩地即將開幕的新旅館中,扮演重要的角色。
這一路走來,蘇國垚從過來人的角度,告訴你如何「練好功」,才不會耗白工,練虛功。

Q:每一種人都需要練功嗎?如果學歷好,能力又強,為什麼不能上第一線直接去表現?
A:服務業、商業一定要從基層做起,去了解市場,再聰明也沒用。

Q:要做多久?
A:做成功就過了,做不成 就永遠在那裡

Q:做成跟做不成的區別在哪裡?
A:客人跟主管是不是肯定你,不是你說會做了,就會做了。何況,假如大家都做得很好,沒有職缺,你可能還要繼續做,所以它是沒有時限的。

Q:但是練功總是從瑣碎、單調的工作開始。最大的困惑是:明明已經會了,需要做這麼久嗎?
A:「會」跟「很會」,跟還可以講出道理來,是不一樣的。你要能很會,還能講出道理來,你將來就可以教人家。你要精、要通,還能教人,那不是3個月就能學會,總要半年、1年。

你要去挑人家不願意做的,你又願意做,而且持續做,做得很好,才會成功。不管是整理文字稿、端盤子、切菜、洗馬桶、做陌生客戶的拜訪,都是如此,沒有捷徑。

Q:心理不平衡怎麼辦?像你洗馬桶的時候,不會覺得自己大材小用嗎?
A:我對我的生涯有規劃,我曾經說過,我要在飯店業做20年,然後教書20年。我知道總有一天我會到那裡

因為我心裡沒有負面的念頭,所以我的馬桶就洗得比別人乾淨,我鋪的床就比別人整齊。我到現在還在教別人怎麼洗馬桶,怎麼吸地,這都是那時候練的苦功。

剛開始,我每天要整理16個房間,7個半小時內要整理完,別人3點半就下班,我都是6點才下班,做不完。可是,慢慢就快了,我就可以幫忙別人接電話,做別的事情。有多餘的時間幫助別人,人家就會喜歡你。而且如果你沒有埋怨,很喜歡很喜歡你的工作,旁邊的人自然會看到你跟別人不一樣,這樣你就露出光芒我知道我的能力應該可以做個“better one”,可是不知道是什麼時候。名跟利不是追求來的,是你努力之後,上天會意外給你


年輕人常常覺得我投資多少,所以我要做多久,我同學又如何如何……,先不要想那些,我都先想自己做得好不好,別人會不會認同,所以在職位升遷上,我反而從來沒有失望過。

Q:但你認為每個公司都是適合練功的公司嗎?
A:要是好公司。我很喜歡看《聯合報》有個傑克‧威爾許(前美國奇異公司總裁)的專欄。

有一次他說,有人問他:我應該去一個普通公司的好老闆底下做事,還是去一個好公司的壞老闆底下做事,你猜答案是什麼?是好公司的壞老闆。

第1,因為好公司一定有制度,壞老闆可能只是一時的,制度上,如果流動率大,產能不夠,他一定會被淘汰掉。大家會檢討這個主管有問題,他遲早會走。
第2,好公司裡面有好同事。有機會互相切磋,你就可以進步。所以用待遇高不高來看這事情就錯了,要看制度

Q:如果我覺得自己做得很好,卻始終沒有機會,甚至老闆說:既然你做得這麼好,就繼續做下去,該怎麼辦?
A:當你做很久,也做得不錯,卻沒有機會,有兩個問題:第1,是這公司制度不好,浪費人力,讓這麼好的人一直做同樣的事情,他可以找一個比較資淺的人來做這件事,表示這公司不好,你應該走了

第2,你只不過是自以為很好,其實沒那麼好。

我剛才說,練功的前提是:在一個有制度的好公司,自己又很努力。這樣,如果有一天,你做到極限,知道自己升不上去了,再高的工作做不來了,就要知足常樂持續地把這個工作做好

每個行業都有狀元,但不是每個人努力就可以變成這行業的狀元;可是,卻可以位位出冠軍,很好的doorman(門房),很好的driver(司機),都是冠軍,這樣想,你就不會好高騖遠,太過浮躁。現在的年輕人,幻想跟夢想多,理想少。我從美國念書回來後,從基層做起,我不怨我的職位低,不怨工作單調,我只是想:這樣20年當不上客房部經理嗎?一定可以。所以這叫理想,不叫夢想、幻想。

Q:你年輕時,產業環境很一致,選擇也相對少。20年後的今天,要不要練功可能是種個人的選擇,而不是環境壓力下的必需了,你怎麼看?
A:所以你知道台灣會鬧什麼荒嗎?總經理荒。因為這樣的人都不扎實。

我每天至少接到3通電話叫我演講,一個禮拜至少有1個人問我能不能借調,一個月至少1家公司找我當總經理,為什麼?我已經退休,全世界都知道了,因為沒人嘛!為什麼沒人,因為找不到人有扎實的工夫

沒有環境,更需要自律。年輕人應該想:我不要走寬敞的路,因為那是大家都走的路,我就沒特色。現在這麼競爭的年代,你沒有特色,就不會出人頭地

如果你願意洗鍋洗3年,我會覺得你有耐心、有毅力、耐操,我願意把責任交給你。當然,我也會想到可能他很笨,但這可能是上面的人沒有好好教導他,我來教他,就可以把他變成很好的人。


Q:當時跟你同期進去的還有誰?
A:當時一共有2個人,另外一個人中途就走了。他做1年半就離開,但是現在也不錯,在佳士得當副總裁(笑)。

Q:這說明什麼?
A:他發覺這不是他的興趣,他喜歡藝術,喜歡聽歌劇,所以及早退出也是對的。

找出興趣以後,再來練基本功,不能說不知道就開始練練練……,自然練不出所以然來。
我建議大家要看吳靜吉寫的《青年的四個大夢》,那裡面談了很多才能,你可以從裡面去找你有什麼獨特點。
像我可以跟人家相處,笑容可掬,所以做服務業很好。我先確定我的志向跟志趣,才去練功。
大部份人都不知道自己要幹什麼,即使知道了,也是看人家去跟著定目標,而不是自己去定。

年輕人要了解產業,知道它是不是你的興趣,設定一個可達到的目標,找一個好公司,練苦功,好好的做。總有一天,人家會發現你是和氏璧。There is no short cut(成功沒有捷徑)。

Q:你認為職場基本功的內涵還有什麼?
A:基本功不是只有專業,也包括自律,比如生活的規範,能不能飲食正常,保持運動,這樣身體才會好。身體不好,什麼都別談。

還有道德。道德的基本功才難,你現在職位小,可能只是多拿個幾張紙,但是有一天大了,就會拿很多不屬於你的東西回去。若沒有是非道德的觀念,這事情就會重複上演。走到每個地方,要不要拿,要不要偷?不是你的,就直直走,不要遲疑。道德的自律恐怕比其他都難,因為中國人有貪小便宜的心態,社會上又有很多誘惑

2013年7月1日 星期一

學識經歷不會讓你說的話更有理,而財富會

當日子過的越不好,人們越嚮往富裕的生活。

有錢人講話愈大聲,這實在是個怪異的社會現象。

學識經歷不會讓你說的話更有理,而財富會,真好笑。


社會上的大家都喜歡"講道理",但「都是講講而已」