2008年5月31日 星期六

『QBQ的5項修練』

Flipping the Switch-Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ!

作者:約翰‧米勒/著 出版日期:2006年01月01日 

QBQ五原則:學習、負責、創意、服務、信任

●學習的障礙:
例外的心態 - 自己認為這是別人最需要而忽略了自己。
預期心理 - 一開始就先入為主,使自己無法去接受去吸收。
應得權力的想法 - 因為自己的身分或經驗,使自己開始認為在某方面有著應該享有的權利。
經驗陷阱 - 過去經驗使自己被侷限,無法突破及運用創新的方法。
排斥心理 - 對於對方的身分,一開始就抱持排斥,使自己無法打開心胸接受意見。

●負責
qbq 讓問題更進一步獲得解決。

以往我們遇到問題>>追究責任>>請求補償>>解決

qbq跳過了 無意義追究責任的步驟 。遇到問題,應直接想該如何解決問題。
把問題的主體放在解決而非責任。遇到問題,追究責任、諉過。是因為自己不想解決問題,而忽略了個人擔當。問題的本身是在「我」來解決,並不在一個組織中去尋求一個背黑鍋的人。

●服務
服務的在於替對方著想,不是只為了自己,真真切切的尊重他人。在服務的同時,並不單單是服務眼前的顧客,也是服務整個組織。因為自己的服務會影響到「組織」的榮譽,而不再只是「個人」。

●信任
對下屬有適當的授權,可以使其進步。信任沒有捷徑,信任需要時間。

書籍介紹
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010318300

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